Support

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullan; e-postana sıfırlama bağlantısı gelir. Posta gelmiyorsa önce spam klasörüne bak. Birkaç dakika içinde hâlâ gelmediyse buradan talep aç: sorun bizim tarafımızda olabilir ve gönderim kayıtlarından görebiliyoruz.

Kartla ödemede erişim, ödeme sağlayıcısından onay bildirimi geldiği anda açılır; bu genellikle saniyeler sürer. Birkaç dakikadır açılmadıysa talep aç ve ödeme yaptığın e-posta adresini yaz — kaydı bulup elle açabiliyoruz.

Ağdaki işlemin yeterli blok onayına ulaşması gerekiyor; bu genellikle birkaç dakika sürer. İşlem numaranı (TXID) ödeme ekranına yapıştırdıktan sonra “onay bekleniyor” görürsen bu bir hata değil — bir iki dakika sonra tekrar dene. Paran yolda, kaybolmaz.

EKSİK gönderdiysen sipariş kapanmaz; kalan tutarı aynı adrese gönderdiğinde toplanır ve erişim açılır. FAZLA gönderdiysen aradaki fark iade edilmez, hesabına kredi olarak yazılır ve bir sonraki alımında otomatik düşülür. Bakiyeni panelinden görebilirsin.

Hayır. Dijital içerik olduğu için erişim açıldığı anda satış kesinleşiyor ve cayma hakkı sona eriyor. Bunu ödeme öncesinde onaylıyorsun. Ayrıntı: İade ve Cayma sayfası.

Eğitim kademeli açılıyor: dersler ya takvime göre ya da bir önceki dersi tamamladıkça açılır. Ödev çözüm videoları ise ilgili ödevi teslim edene ve konu anlatımını bitirmenin üzerinden 3 gün geçene kadar kapalı kalır. Bu bir arıza değil, programın kendisi — sıralı ilerlemek öğrenmeyi kolaylaştırıyor.

Ödev çözüm dersi iki şart birlikte sağlanınca açılır: ödevi teslim etmiş olman ve dersin konu anlatımı videosunu bitirmenin üzerinden 3 gün geçmesi (eğitmen onayı beklenmez). Açılış zamanı ders sayfasındaki “Ödev durumu” kutusunda yazar. Eğitmen “revize” istediyse müfredat dondurulur: yeni ders açılmaz, açılmış dersler açık kalır. Düzeltip yeniden teslim ettiğinde normal akış devam eder.

Önce sayfayı yenile ve başka bir tarayıcıda dene. Reklam engelleyici ya da kurumsal ağ, video oynatıcıyı engelleyebiliyor. Sorun sürüyorsa talep aç ve hangi ders olduğunu, tarayıcı ile cihazını yaz.

Panelindeki Discord bağlama düğmesini kullan. Bir Discord hesabı yalnız tek bir Candle Flix hesabına bağlanabilir. Hesap değiştirirsen eski hesabındaki roller geri alınır.

Rol, hesabı bağladığın anda veriliyor. Gelmediyse sunucudan ayrılmış olabilirsin ya da Discord o sırada yanıt vermemiş olabilir. Sunucuya geri katıl ve bağlantıyı yenile; sürerse talep aç.

Fiyat her satışta kademeli olarak artıyor. Ödeme sayfasına geldiğinde fiyatın kısa bir süre için sana kilitleniyor; o süre içinde ödersen gördüğün fiyatı ödersin. Kilit süresi dolduysa ödemeyi yeniden başlatman gerekir.

Ödeme, ancak taze bir fiyat kilidi varken başlatılabiliyor — kaydedilmiş eski bir bağlantıyla güncel olmayan fiyattan ödeme yapılmasını böyle engelliyoruz. Eğitimler sayfasından yeniden başlaman yeterli.

Abonelik ödeme sağlayıcısı üzerinden yönetiliyor; iptal ettiğinde dönem sonuna kadar erişimin açık kalır. İptal sonrası tekrar katılırsan o günkü güncel fiyat geçerli olur.

Evet. Talep aç ve fatura bilgilerini (unvan/ad, adres, vergi dairesi ve numarası) yaz; ödeme kaydını eşleştirip iletiyoruz.

Hesap ve Gizlilik sayfasından verilerini indirebilir, hesabını kapatabilirsin. Hesap kapatıldığında profilin anonimleştirilir; satış ve ödeme kayıtları yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle anonim biçimde kalır.